Determinants of Patient-Centered Communication, Its Impact On Quality of Services, Overall Health Status And Trust In The Healthcare System In The United States

Abstract

Giriş ve Amaç: Bu çalışma kapsamında Amerikalı kanser hastalarının verileri üzerinden katılımcıların hasta merkezli iletişim düzeyini etkileyen faktörlerin ortaya konulması ve hasta merkezli iletişimin sağlık hizmet kalitesi, genel sağlık durumu ve hastaların sağlık sistemine olan güveni üzerindeki etkisinin ortaya konulması amaçlanmaktadır. Gereç ve Yöntemler: Bu çalışma tanımlayıcı ve kesitseldir. Çalışma evreninde t-testi ve ANOVA testleri kullanılmıştır. Araştırma katılımcısı olan 900 kanser hastasından elde edilen veriler kullanılarak çoklu regresyon analizleri yapılmıştır. Bulgular: Kanser hastalarının hasta merkezli iletişim düzeyleri cinsiyet, meslek, ailede kanser öyküsü, medeni durum ve eğitim değişkenlerine göre farklılaşmazken, gelir değişkenine göre farklılık göstermiştir. Hasta odaklı iletişim, hizmet kalitesini, sağlık durumunu ve sağlık sistemine olan güveni olumlu yönde etkilemektedir. Sonuç: Hasta merkezli iletişim sağlık sonuçlarını olumlu yönde etkiler. Hasta merkezli iletişim sağlık hizmetlerinde etkin bir şekilde kullanılmalıdır. Hastaların ihtiyaçlarını karşılamak için telefon, e-posta, mobil uygulamalar ve çevrimiçi platformlar gibi çeşitli iletişim kanalları sunulmalıdır. Aynı şekilde hasta memnuniyetini ölçmek ve geri bildirim almak için anketler, yorum kutuları ve dijital geri bildirim sistemleri kurulmalıdır.